Varme Skridsikre Sokker

Vi opfordrer dig til at konsultere vores størrelsesguide for at omdanne din sædvanlige størrelse til andre størrelser. Bemærk venligst, at guiden er generel, og størrelser kan variere mellem forskellige mærker og modeller.

For at sikre en optimal pasform anbefaler vi, at du grundigt gennemgår de specifikke målinger for hvert stykke tøj, som findes på produktsiden, i stedet for udelukkende at basere dit valg på dine almindelige størrelsespræferencer.

Størrelsesguide til dametøj

Størrelsesguide til damesko

Bemærk: Hvis du har en bred eller tyk fod, anbefaler vi at vælge en størrelse større end din normale størrelse!

Sådan måler du dig selv

Hvordan placerer jeg en ordre?

-- Vælg blot den ønskede farve, størrelse og mængde på produktsiden, klik derefter på "Læg i kurv" knappen og fortsæt til kassen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

-- Vi accepterer i øjeblikket Paypal, Kredit-/Debitkort, Klarna og Trustly som betalingsmetoder. Du kan vælge din foretrukne metode på betalingssiden og indtaste de nødvendige oplysninger for at fuldføre din transaktion. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer betaling ved levering.

Hvad er materialet af produkterne?

-- Vi prioriterer brug af miljøvenlige materialer, med et bomuldsindhold på over 60% på tværs af vores produkter. Afhængig af stilen er nogle produkter 100% bomuld. Materialet for hvert produkt varierer. Du kan finde de specifikke materialeoplysninger for produktet du er interesseret i, inden for produktbeskrivelsen på produktets detaljeside.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

-- Vi giver en detaljeret størrelsesoversigt med målinger på hver produktside. Du kan bestemme din størrelse ved at måle dit bryst og længde. Hvis du foretrækker en løsere pasform, anbefaler vi at bestille den næste størrelse op. Du kan også henvise til vores generelle størrelseskonverteringsoversigt: https://jonna-jensen.com/pages/storrelsesguide

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om størrelse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam før du afgiver din ordre.

Hvordan kan jeg finde ud af forsendelsesomkostningerne?

-- Du kan se de nøjagtige gebyrer, når du vælger din forsendelsesmetode; omkostningen vises typisk på kassens side. Nu, nyd gratis forsendelse på alle ordrer over 349 kr på vores hjemmeside!

Hvor sender du fra, og hvor lang tid tager forsendelsen?

-- Vi har lagre i flere lande og regioner, og vi vil sende din ordre fra det nærmeste lager baseret på din leveringsadresse. Når din ordre er fuldført, har vi brug for 1-3 arbejdsdage (eksklusive weekender og helligdage) til behandling. Vores standard leveringstid er 7-12 arbejdsdage (Ekspreslevering: 5-9 arbejdsdage).

Hvilke lande sender du til?

-- Vi sender til mange lande over hele verden, herunder Australien, Østrig, Canada, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Irland, Belgien, Italien, Nederlandene, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien og USA.

Hvis jeg har bestilt den forkerte vare, hvordan fjerner jeg den så fra min indkøbskurv?

-- Hvis din ordre ikke er blevet betalt med succes, kan du fjerne varen direkte fra din kurv.

Hvis din ordre er betalt og ikke er blevet afsendt endnu, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam for hjælp.

Hvordan annullerer eller ændrer jeg min ordre?

-- Annullering af en ordre: Kontakt os straks. Vær sikker på at inkludere dit ordrenummer og en besked, der angiver, at du ønsker at annullere ordren. Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet, kan vi annullere den for dig. Men hvis ordren allerede er blevet behandlet, vil vi ikke kunne annullere den. I det tilfælde bedes du kontakte os for en returnering, når du har modtaget varen.

-- Ændring af en ordre: Hvis du finder en stavefejl i leveringsadressen eller andre ændringer er nødvendige, bedes du straks kontakte os efter at have modtaget ordrebekræftelsen. Vi vil gøre vores bedste for at foretage ændringerne for dig, men vi kan ikke give nogen garantier. Når din ordre er blevet afsendt, vil vi ikke være i stand til at foretage yderligere ændringer.

Bemærk venligst, at ordrer kan blive behandlet inden for 6 timer, så sørg for at give os besked hurtigst muligt.

Jeg har gennemført min ordre, men har ikke modtaget en bekræftelsesmail. Hvad skal jeg gøre?

-- Efter at have afgivet en ordre, sendes en bekræftelsesmail automatisk for at bekræfte, at din ordre er modtaget. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du følge disse trin:

1. Tjek din spammappe, da bekræftelsesmails kan ende der, især for Hotmail, MSN, AOL og nogle Yahoo-brugere.
2. Verificer din e-mailadresse for at sikre, at du har indtastet den korrekt under betalingen.
3. Tjek din bankudskrift for at bekræfte transaktionen.
4. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsesmailen, bedes du kontakte vores kundeservice på service@jonna-jensen.com. Vores team vil hjælpe dig med at opdatere dine kontaktoplysninger og gensende ordrebekræftelsen til din reference.

Tilbyder I rabat- eller kuponkoder?

-- Absolut! Du kan finde nogle kuponkoder øverst på vores hjemmesides forside, som kan anvendes ved kassen, når du foretager et køb på nogen af vores varer. Bemærk venligst: en kuponkode kan kun bruges én gang.

Jeg glemte at bruge min kuponkode, hvad skal jeg gøre? Hvordan bruger jeg en kuponkode?

-- Desværre bliver kuponkoder ikke anvendt automatisk og skal indtastes under betalingsprocessen. Når din ordre er gennemført, kan kuponkoden ikke længere anvendes. Vi ønsker, at du skal nyde disse besparelser, så husk at anvende din kode før du afslutter dit køb. Husk at kuponkoder ikke kan kombineres, og kun én kuponkode kan bruges per ordre.

Sådan bruger du en rabatkode:

1. På højre side (midt på for mobile enheder) af betalingsskærmen, se efter "Rabatkode".
2. Indtast din kode.
3. Klik eller tryk på Anvend. Hvis du tilføjede en ny adresse, kreditkort eller e-mail-adresse, kan siden genindlæses. Hvis dette sker, skal du indtaste oplysningerne igen.
4. Fuldfør dit køb.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

-- Du kan spore din ordre ved hjælp af sporingsnummeret, der er angivet i leveringsbekræftelsesmailen, typisk tilgængelig ca. 2-3 arbejdsdage efter din pakke er blevet afsendt. Indtast dit sporingsnummer på følgende link: https://www.17track.net/da

Alternativt kan du e-maile vores kundeserviceteam på service@jonna-jensen.com med dit ordrenummer eller anden ordreinformation (såsom modtagers navn og leveringsadresse) for hjælp. Selvom vi muligvis ikke kan tilbyde sporingsmuligheder for nogle ordrer, garanterer vores firma 100% levering til alle destinationer, så der er ingen grund til at bekymre sig. Alle forsvundne varer vil blive gensendt til dig gratis.

Hvorfor eksisterer mit sporingsnummer ikke?

-- Først og fremmest skal du omhyggeligt dobbelttjekke, at dit sporingsnummer er korrekt.

For det andet, sørg for, at det er dit sporingsnummer og ikke dit ordrenummer! Sporingsnummeret vil blive angivet i leveringsmailen, når din ordre er blevet afsendt. Du kan også finde sporingsnummeret for din ordre på "Mine ordrer" siden på vores hjemmeside.

Jeg bestilte flere varer, men kun en del af min ordre er ankommet. Hvorfor?

-- Af logistiske årsager kan varer fra samme ordre blive sendt i separate pakker uden yderligere forsendelsesgebyrer. Du kan modtage flere pakker på forskellige dage. Derfor, hvis du ikke modtager alle dine varer på én gang, skal du ikke bekymre dig, de er sandsynligvis stadig på vej.

Hvis alle pakker er blevet leveret, og du stadig mangler varer, bedes du kontakte vores kundeservice via "KONTAKT OS" siden og indsende en anmodning. Vores supportteam vil svare inden for 24 timer og hjælpe dig.

Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?

-- Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter at du har modtaget din vare, da vi accepterer returneringer eller ombytninger inden for 14 dage efter levering. Hvis varen (størrelsen) ikke passer dig, skal du ikke bekymre dig, vi tilbyder gratis ombytning. Du skal blot kontakte vores kundeservice på websiden. Hvis du stadig har brug for at returnere varen, har vi returneringslagre i flere lande og vil give dig den nærmeste returneringsadresse.

For mere detaljerede oplysninger om returneringspolitik, besøg venligst: https://jonna-jensen.com/pages/returnering-og-bytteservice

Min pakke vises som leveret, men jeg har faktisk ikke modtaget den?

-- Vi sikrer levering af varerne til den adresse, du har angivet. Vi er ikke ansvarlige for varer, der er blevet forlagt/stjålet efter levering (f.eks., efterladt ved postkassen).

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en forkert/beskadiget/defekt vare?

-- Kontakt os venligst via e-mail, ved at give billeder af den forkerte/beskadigede/defekte vare og dit ordrenummer, så vi kan undersøge og tage yderligere skridt for at løse dit problem. For produkter med kvalitetsrelaterede problemer, såsom beskadigede, defekte eller forkerte varer, vil vi give en refusion eller erstatning.

Hvor sikre er mine personlige oplysninger?

-- Vores butik overholder de højeste branchestandarder i beskyttelse af dine personlige oplysninger, når du tjekker ud og køber fra vores online butik.

Dine kreditkortoplysninger er krypteret under transmission ved hjælp af branchestandard 256-bit Secure Socket Layer (SSL) krypteringsteknologi, som er almindeligt brugt på internettet til behandling af betalinger. Dette er det samme niveau af kryptering, som multinationale banker bruger for at sikre sikkerheden af dine oplysninger.

Dine kreditkortoplysninger bruges kun til at gennemføre den ønskede transaktion og gemmes ikke efterfølgende.

Hvordan skal jeg vaske mit tøj?

--   1. De fleste af vores tøj kan maskinvaskes på et skånsomt koldt program, og vi finder ud af, at de vasker bedre, når de vendes på vrangen.

2. Vi anbefaler at bruge en lille mængde højkvalitetsvaskemiddel til delikate genstande.
3. Håndvask foreslås til strikketøj og delikate genstande ((som blonde, kvaste, uld, silke og dybt farvede genstande). Du kan forsigtigt skylle dem i lunkent eller koldt vand, og derefter hænge dem op til tørring med indersiden udad, og undgå direkte sollys.
4. Silkeprodukter anbefales at blive vasket separat, da deres farvefasthed er lavere end andre stoffer.
5. Undgå at vaske eller blege læderprodukter, og vælg i stedet tørrengøring.

Information om vores produkt:

-- Farveafvigelse: På grund af variationer i visningen af produktmaterialer på forskellige enhedsskærme, kan der være nogle farvevariationer. Vi arbejder hårdt på at minimere disse afvigelser, men vær opmærksom på, at dette problem ikke har noget at gøre med produktkvaliteten.

-- Størrelsesafvigelse: Da vores produkter er målt manuelt, kan den faktiske størrelse variere med omkring 1-3 centimeter. Forskellige produkter kan have forskellige størrelsestabeller, så tjek størrelsestabellen på produktsiden før du køber for at vælge den mest passende størrelse.

Er der nogen ekstra gebyrer eller skatter?

--Vi gør vores bedste for at minimere dine omkostninger, og du behøver ikke at betale nogen ekstra gebyrer som importgebyrer, told eller merværdiafgifter. Hvis din pakke er underlagt ekstra gebyrer, kan du kontakte vores kundeservice og give bevis på de påløbne gebyrer. Vores supportteam vil svare inden for 24 timer og hjælpe dig.

Hvordan kan jeg kontakte jer? Tilbyder I telefonservice?

-- Desværre tilbyder vi i øjeblikket ikke telefonservice. Hvis du har nogen spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail: service@jonna-jensen.com 

Du er velkommen til at kontakte os på service@jonna-jensen.com

Vores fremragende kundesupportteam behandler løbende dine anmodninger! Vær venlig at give os op til 24 timer til at reagere.

Tak fordi du handler hos os!